企業在線學習平臺的上線初期,如何快速引爆用戶增長?

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編輯導語:企業要開展線上培訓前,需要做很多準備,避免在投放使用時遇到一些問題;在開啟前,需要多種組合應用的運營策略,還需要一定時間的積累;本文作者從平臺上線初期的時間點,介紹了幾種快速引爆用戶增長的辦法。

無論企業是通過自建、買斷、租用還是嵌入的方式來建設內部在線學習平臺,都意味著企業在開展線上培訓之前,就會付出一定的成本。

而作為在企業中直接面對這份成本壓力的培訓管理人員,在平臺面向企業內部投放使用的時候,經常會擔憂發生平臺應用水平低、用戶活躍度低、資源轉化率低的“三低”情況,從而無法充分體現在線學習平臺的價值。

關于如何使在線學習平臺在企業內部被有效應用的問題,其解決辦法不僅需要組合應用多種運營策略,還需要通過一定時間的積累。

本篇文章中,筆者將聚焦于平臺上線初期這個關鍵的時間點,詳細介紹幾種能夠快速發揮效用的平臺用戶增長方法。

一、用戶增長方法的設計要點

在深入分析各式的在線學習平臺用戶增長措施中的設計思維后,我們不難發現,有效的用戶增長措施通常都有著以下幾個共通點:

1. 借關鍵用戶之力,撬動圍觀用戶

在《引爆用戶增長》一書中,有一句話是這樣說的:“單純用戶數量的增長并不一定能帶來企業收入和利潤的增長,只有質量高的用戶增長了才能給企業帶來收入和利潤上的增長?!?/p>

如果將這句話應用到在線學習平臺的環境中,筆者認為這句話的核心要義是告訴我們拉新要有目標用戶的概念;尤其是在平臺上線初期,只有新增長的用戶是平臺的目標用戶,這才是有質量的用戶。

若是我們在將目標用戶吸引到平臺之前,充分了解這部分用戶的習慣、需求、痛點,盡量為他們提供能夠滿足學習需求的、體驗友好的、甚至有一點超出他們預期的平臺環境;那么,平臺的口碑也就自然而然的形成了。

此時,我們再適當的利用口碑效應和從眾效應,去撬動圍觀的用戶,也就會更容易一些。

2. 輸出平臺調性,刻畫品牌印象

簡單來說,品牌是指人們對一個企業及其產品、售后服務、文化價值的一種評價和認知,是一種信任。

當品牌印象在用戶心中刻畫的足夠清晰,甚至成為用戶心中關于某方面服務的唯一標識,那品牌對用戶的影響力將是巨大的——就像提到移動支付,人們就會想起支付寶;提到視頻聊天,就會打開微信。

我們可以發現,用戶的認知,已經在不知不覺中被品牌影響了。

品牌的調性,就像品牌人格化模式后的,一個人的性格。

但是,平臺的調性往往不是自己形成的,是平臺方通過一些營銷的手段塑造出來的。

在線學習領域中的網易云課堂平臺,在2018年的時候,將slogan更新為了“我的職業課堂”后,推出第一支廣告片《開始更專業》;同時通過大咖聯動背書、H5娛樂化營銷、線下聚焦造勢等多個層面、多種手段的營銷,向大眾精準的傳遞其可以為職場人在職場進階上提供的價值和幫助,更讓人們覺得網易云課堂是一個值得信賴的好伙伴、好老師——在用戶對平臺的強烈認同下,平臺的用戶增長也自然是水到渠成的事情了。

3. 降低操作門檻,減少流失風險

無論是對于企業而言,還是對于平臺而言,用戶增長后的下一步目標,往往都是用戶留存。

用戶的留存,一方面反映了平臺的價值;另一方面,也為下一步的用戶轉化提供了基礎。

在筆者看來,平臺要做到使用戶“進的來、留的下”,才算是完成了有效的用戶增長運營。

  • “進的來”意味著平臺的安裝速度要快,避免增加學員的安裝時間;同時,平臺的登錄門檻要低,最大程度精簡注冊流程、減少登錄步驟。
  • “留的下”意味著用戶對平臺的學習成本,即用戶熟悉、上手平臺需要的時間要盡量減少;同時,降低用戶操作的復雜程度,使其盡快看到想要的功能。

二、引爆用戶增長的方法

騰訊解決了社交的痛點,百度解決了信息爆炸如何精準找到內容的痛點,共享單車解決了通勤最后一公里的痛點。

我們可以發現,備受用戶青睞的平臺,通常都是為用戶解決了某一類的痛點問題,或者是給用戶提供了某一種獨特的服務。

而企業在線學習平臺在搭建之初,往往都是企業希望通過平臺的突出優勢來解決內部的一些培訓痛點問題;而這,正是我們可以用來做以平臺用戶增長為驅動的關鍵營銷之處。

在開展以用戶增長為驅動的平臺上線營銷時,筆者建議可從平臺功能、平臺內容兩大方面著手;同時,輔以運營活動為平臺推廣、引流。

1. 推廣功能用處

功能滿足企業的培訓需求:如今,在線課程、直播課程、培訓班等功能已經成為了企業在線學習平臺的標配功能,當企業的在線學習從0走向1時,這些功能是能夠滿足企業的基本培訓需求的。

此時,我們可以通過向企業內各部門、各層級的培訓管理人員宣導平臺能夠幫助他們高效實施培訓的作用,吸引他們到平臺上開展培訓項目;從而借助這部分關鍵人群的拉動力,來為平臺增長用戶。

功能滿足學員的學習場景:基于互聯網技術的在線學習平臺,其打破地域限制、弱化時間要求、減少參訓成本的先天優勢已經為學員的學習提供了極大的便捷。

此外,再加上在線學習平臺上的,如正式學習的課程功能、非正式學習的碎片化知識社區,來匹配學員的各種學習場景;那么也就能更進一步的拓寬學員使用平臺的可能,為用戶的增長奠下了基礎。

2. 輸出內容質感

在筆者看來,企業內部的在線學習平臺與市場上在線學習平臺的最大不同之處,在于內容的獨特性。

企業內部的在線學習平臺上獨有的企業特色內容是學員無法從市場上的渠道獲得的;平臺上的專業知識與學員工作崗位的高匹配度也是市場上的在線學習平臺無法比擬的。

所以說,平臺上的特色內容對學員的吸引力是可以預估的;那么,內容的稀缺感與實用性兩個方面,也就是我們可以用來吸引學員登錄平臺的發力點。

營造內容稀缺感:通過“先到先得”、“限時開放”等營銷手段凸顯內容的珍貴,讓學員深切的感受到平臺內容的稀缺感,增強學員登錄平臺的急迫性。

強調內容實用性:建設適配于企業內部各個崗位發展的內容資源,是一個長期工程,在平臺上線初期,培訓人員通??赡軟]有充裕的精力和時間來完成與全部崗位匹配的內容的建設。

對此,筆者建議:在平臺上線初期我們可以優先建設與企業內部重點人群、或者人群基數大的業務板塊相關的、實用的內容,同時強調內容對學員個人提升發展的幫助作用;以此在針對性增長平臺用戶的同時,加強其他學員對平臺的關注度,為平臺后續的用戶增長埋下伏筆。

3. 打造運營樂趣

活動意在引流:在平臺上線初期,可以圍繞引流的目的,結合互聯網的趣味因子,利用用戶的賭博心理、趨利心理、獵奇心理等心理特征;開展如“登錄抽獎”、“登錄送課”、“邀請有禮”等趣味性的登錄活動,拉近平臺與用戶的距離,為平臺引流。

運營重在推廣:筆者認為,企業在線學習平臺的營銷推廣可以被看做為:在限定的企業人員范圍中,平臺組織以各種手段向學員宣傳平臺;以激發他們的登錄和學習行為,加深平臺使用水平的一種營銷活動。

其中在平臺上線初期,常用的營銷手段有包括線上、線下的全渠道平面宣傳,接力式、故事性、游戲式的H5宣傳等等。

三、寫在最后

平臺上線初期引爆用戶增長的方法多種多樣、且層出不窮,但歸其根本,如果在平臺用戶增長引爆前,平臺自身無法對用戶做到基本的支撐、使用問題頻繁發生,那么在用戶增長引爆后,也許平臺上只留下了狂歡過后的一地雞毛。

作者有話說:作為一個互聯網中小小分支的在線學習方向的運營人員,入行4年多,深感技術的快速發展與時代更迭,深恐被時代拋棄。

故堅信唯有繼續堅持前行,方能不負韶華。

 

本文由 @蘇格兒 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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