B端產品 | 關于“高信息密度”的反饋機制的設計

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在B端產品中,反饋機制設計需要根據是否引發附加操作和是否承載重要信息,而選擇對應的反饋方式。作者結合工作實踐,對常規反饋方式進行了總結,供大家參考。

在關于C端與B端產品的對比中,常提到“B端產品對于交互的設計要求較低”。然而,一方面各大廠都開始在B端領域發力,產品的可替代性逐漸提高;另一方面,盡管B端產品的核心在于業務邏輯和功能設計,好的交互依然是提高產品可用性和業務價值的重要手段。

所以,B端PM在產品設計時,依然需要重視UI,其中反饋機制又是很重要的一環。

從心理學上來說,對交流的需要是人的天性。當我們對外界發出一個信號,都在期待得到及時、明確、肯定的回應。

從產品設計上來說,好的反饋機制能夠避免用戶與產品交互過程中的“失聯“體驗,建立用戶使用產品過程中的信心。

理想情況下,反饋機制的設計應該由交互設計師主導,但是實務中,尤其是B端領域,由于業務復雜性,很多時候交互設計與功能關聯更為緊密,需要以PM的設計為主要依據。

一、B端產品反饋機制的設計原則

反饋從廣義上來說包括兩大類:一類是界面的跳轉(即進入新頁面),一類是停留在當前頁面的交互。本文僅討論后者,即狹義上理解的反饋。

反饋必不可少,但是任何形式的反饋都會增加認知成本,打斷心流體驗。所以,PM需要在前期多花心思去選擇最合適的反饋機制。正所謂PM想多一點,用戶就能想少一點。

那么,B端產品的反饋機制與C端有何不同呢?

一方面,順著“以終為始”的思路,B端產品的最終目的是提高效率。對于用戶來說,使用這個產品并沒有獲得某種“快感”的先天期待,其核心目標是用最少的操作、最快的速度完成工作。

另一方面,B端產品往往與實際業務相關,一旦誤操作很容易造成較為嚴重的后果。如果反饋機制設置過多或方式不恰當,用戶很可能因為一些“下意識”的操作(如點擊“確認”)而導致不必要的損失。

所以,在B端產品的反饋機制設計上,核心原則一言以蔽之就是“少而精”,即提高信息密度。

二、B端產品反饋機制設計流程

1. 降低信息冗余:非必要,不提示

筆者在剛開始進入B端領域的時候,為了強調自己對細節的重視,恨不得每一步交互都彈一個提示框。對用戶來說,卻是增加了很多不必要的點擊和“確認”,也造成了注意力的渙散,和對系統可信度的稀釋。

所以,在設計反饋時,最基礎的檢查就是同一個信息是否有重復提示。

如某文檔工具,文件上傳成功后,進度圖標消失,文件已經陳列在刷新的列表中,便無需再彈一個“上傳成功”。

但是換一個場景,在IM中轉存文件到文檔庫時,由于界面沒有其他提示途徑,所以需要在頁面彈一個toast。

2. 選擇合適的反饋方式

反饋的形式按照是否需要中斷用戶操作,分為模態框和非模態框兩大類,其包含的反饋方式及特點總結于下圖:

*雖然這些空間有Material Design和IOS的區分,但是隨著多年的發展和相互借鑒,很多控件都有了類似的設計。所以下面僅從產品的角度進行分析,如有不確之處,希望各位UI同學不吝拍磚:

接下來,我們將需要反饋的場景進行分類,然后將反饋方式進行對應:

(1)如果不需要引發過多的附加操作,但是承載重要提示信息,如“操作有誤”“對操作后果的警示”“用戶協議”“權限提示”,或者重要運營信息,則采用dialog/alert。

(2)如果不需要引發附加操作,且沒有承載重要提示信息,如對上一步操作結果的反饋,則使用輕量級的toast/HUD/snakebars

Toast一般對用戶打擾較小,但部分場景下可以采用定義3秒顯示時間,或全屏覆蓋的形式加強信息提示的強度。

(3)如果需要引發附加操作,則根據操作類型選擇popover/menu/action sheet/activity bars.

3. 反饋方式的優化

(1)彈出位置

實際設計中,我們需要結合前后操作考慮,盡量縮短用戶的操作路徑。

如Alert通常出現在屏幕中心。但結合觸發反饋的操作位置, Alert也可以在底部滑出。

(2)引導性設置

Action sheet中, PM要注意提醒開發同學,如破壞性、危險性操作標紅置頂。

Alert/dialog中,常用/推薦使用的選項要高亮。

要提供明確且安全的退出方式,如點擊屏幕可以退出的控件,也可以保留cancel按鈕。

(3)文案設計

①反饋中的文案在提供足以支撐用戶決策的基礎上要盡量少,避免倒裝、否定、歧義、語氣強烈的表達。避免提示文案與按鈕過度重復。

②按鈕避免用千篇一律的“確定”,可以根據情境設置為“上傳”“發送”“刪除”等。

(4)樣式設計

B端產品很多采用工作臺集成模式,各種輕應用大多由不同團隊打造,但是同一產品模塊內的同類反饋,要提醒UI同學盡量使用相同形式,統一認知。

總結

B端產品的反饋機制設計,需要根據是否引發附加操作/是否承載重要信息,選擇對應的反饋方式。

這種概括的粒度其實比較粗,在實際應用中需要結合具體場景具體分析,并結合優化方式,進一步提高反饋方式的“信息密度”,實現“準確、高效”的使用體驗。

除了文中總結的常規反饋方式外,還可以考慮通過如震動、聽覺等形式,實現輕量級的信息反饋,打破B端產品的“撲克臉”,豐富使用體驗。

文章為作者在工作中的實踐總結,多有不足之處,希望各位同學不吝拍磚,多多交流~

#參考文獻#

【1】http://www.0186013.live/pd/603334.html

【2】http://www.0186013.live/pmd/296674.html

【3】http://www.0186013.live/ucd/3494024.html

 

本文由 @可可可可 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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