UX系列課(四):開始UX設計前的準備

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編輯導語:作為一名UX設計師,在開始設計一個新的UX項目前,要做好哪些必要準備?從哪些角度出發?本文作者從七個方面進行了詳細的分析,希望能給你幫助。

一、明確用戶目標與商業目標

在開始一個新的UX項目時,別著急動手設計,先明確兩個目標——用戶目標和商業目標;作為一名UX設計師,這一點尤為重要。

1. 用戶目標

用戶也是凡人,而凡人總有所求。

不論他們是在社交網站上偷看前任的信息,還是試圖在交友網站上發展下一段戀情,抑或是在視頻網站上觀看打噴嚏的大熊貓的視頻,他們總是有所求;甚至他們可能還想要做點兒能產生成果的事情。

2. 商業目標

每個機構或企業創建網站或應用都是有原因的;通常都是為了錢,但也有的是為了提升品牌意識或招募更多社區成員等。

商業目標的具體類型十分重要。

比如你想要展示更多的廣告,那么你的UX策略就與通過社交媒體銷售或推廣產品的策略大為不同。

搞業務的伙伴們通常稱這些為“衡量標準”或“KPI”。

3. 合二為一

UX設計師面臨的真正考驗在于將這兩個目標合二為一的程度——在達成用戶目標的同時又能實現商業利益。

很多視頻播放軟件通過打廣告賺錢,而用戶想要觀看好的視頻。

因此,可以將廣告插播在視頻中間或展示在視頻頁面;如果想要做的更好,還可以提升視頻搜索功能并且推薦類似視頻給用戶,這樣就能讓用戶看的跟多,從而帶來更多林潤。

如果上述兩個目標沒有合二為一,那么將面臨以下兩個問題之一:

  • 達成了用戶目標,但沒有實現商業利益(擁有很多用戶,但是沒有利潤);
  • 沒有達成用戶目標(沒有用戶,也沒有利潤)。

如果視頻播放軟件每播放30秒視頻就插播20分鐘廣告,那么它會死的很快而且很難看——沒人有那么多閑工夫看廣告。

如果是播放20分鐘視頻,插播30秒那些可愛至極的大熊貓打噴嚏的廣告,那看幾秒廣告也不算什么。

二、了解UX設計師的視角

在用戶體驗設計中,UX設計師看待問題的方式,會決定設計的成敗。

有時候自己的期望和經驗可能與用戶的背道而馳。

1. 認識自己

在開始了解用戶之前,UX設計師需要先了解關于自己的兩件事:

  • 你想要的東西對用戶而言重不重要;
  • 你是否知道什么對用戶而言重要。

2. 共情:想用戶所想

有一個詞,在UX領域已經被用爛了,那就是“共情”。

做調查,跟用戶交談,研究數據等,當你真正了解了問題所在,它就從困擾用戶的問題變成了困擾你的問題,這就是共情。

一個好的解決方案將會令你興奮一場,這不是因為你是個情緒豐富的超級英雄,而是因為你與用戶同病相憐——你也是他們中的一員。

問問自己:

  • 如果面前有兩種選擇,一種是提供一項功能給用戶,另一種是把這個功能的設計放到自己的簡歷中,你會怎么選?
  • 如果用戶不喜歡你的設計,可能是出于什么原因?
  • 你真正試用過這個軟件嗎?還是只是點擊“下一步”走了個過場?

3. 你知道的太多了

為知道的比你少的人設計,這是UX的核心部分——并不是比你笨的人,是知道的比你少的人。

  • 你知道如果對網站進行個性化設置,它會變得更加強大,但是用戶不知道;
  • 你也知道菜單的分類正好與公司的團隊一一對應,但是用戶不知道;
  • 你還知道你的定價很高,是因為高昂的授權費提高了制作成本,但是用戶不知道。

如果用戶不知道,那他們也不會在意,有時候即使他們知道,他們也不在意。授權費?那是你的問題,他們完全可以免費弄一份盜版的。

問問自己:

  • 如果不讀文字內容,你能夠理解嗎?
  • 如果用戶只能通過點擊幾次來找到他們想要的,那么這樣的設計是你的最佳方案嗎?
  • 當你評價一項功能的時候,是基于它的開發時長,還是基于它對用戶的價值?
  • 你是否想當然的認為,只要這個東西放在這兒,用戶就會點它(大部分情況下他們不會的)。

三、了解用戶的視角

對于用戶來說,他是以學習方式來開始使用產品的。而最好的學習方式,就是從最基礎的知識開始,然后慢慢延伸。

一個好的設計可以傳達三方面的信息:

  1. “這是什么?”
  2. “這對我有什么好處?”
  3. “我該做什么?”

1. “這是什么?”

可以用一個標題或一幅圖片(或兩者兼有)來回答“這是什么”。

這看起來很簡單,但是很多時候很多產品都忘記這么做了。

為什么呢?因為作為UX設計師,我們已經知道了,但用戶還不知道:這是篇文章?這是個注冊表單?這是個搞怪視頻社區?等等。

直截了當,明明白白的告訴他們!

2. “這對我有什么好處?”

這就是用戶體驗的“原因”,用戶能從中得到什么?

最好向用戶展示他們能得到什么,而不是說給他們聽;比如你可以利用視頻、demo、示例圖片、免費試用、試讀內容、推薦書等向他們展示,或者同時使用好幾樣!

“這是什么”這個問題的最佳答案,或多或少也會告訴用戶將會得到什么。

例如:“一個由全球的自大狂構成的網站,他們想要聯手征服世界,同時還會分享有趣的喵星人圖片?!边@一回答不僅告訴你是什么網站,還說出了你能得到什么——假設你是個愛貓的自大狂。

要注意的是:你要說的是他們會得到什么,而不是你希望他們“去注冊/購買/點擊”。

對于一家公司而言,用戶的積極性要比產品的美觀程度和易用性有價值的多——但是你在工作中有幾次是注意到用戶的積極性呢?

3. “我該做什么”

如果用戶明白了“這是什么”,并且積極地想要知道更多或看到更多,那么你的設計就要明確體現出他們下一步應該采取的行動。

它可能是一個很小的事情,比如:我現在要點擊哪里?我要怎樣注冊?

也可能是稍微大一點的事情,比如:我要如何開始?我要怎么購買?或在哪可以獲得更多信息?

對于用戶來說,“下一步”很重要,有時候它的選擇不止一種,你需要搞清楚用戶可能需要什么,然后告訴他們怎樣才能得到。

四、收集需求

在UX中,你越了解你做不到的事和你必須要做的事,最終的設計才會越好。

作為一名UX設計師,你應該通過不斷地研究問題來發現其局限和約束,從而產生最具獨創性的創意。

當這種局限性來自于你的同事或之前的工作時,我們就稱之為需求。

1. 需求能夠防止你犯錯

在實際的UX工作中,你的設計會影響到公司的其他部門:營銷團隊、程序員、行政人員等。

與每個會受到影響的部門的利益相關者(重要人員)進行討論,列出可以解決的問題、無法改變的事情或必須用到的技術——營銷團隊有銷售任務,程序員要改復雜的代碼,行政人員要考慮長期目標等等;與利益相關者交談會讓你避免一些耗時耗力的錯誤。

牢記一點:作為一名UX設計師,別人的需求就是你的需求。

2. 利益相關者不會給你解決方案

不要混淆“需求”和“期望”。

當有人說他們需要什么東西時,問清楚原因。如果答案是關于他人的意見或期望,那就繼續追問根本原因。

公司有時會深陷于那些糟糕的創意,因為每個人都認為已經做到最好了,但其實不一定。有時他們加了許多不必要的功能,因為沒人說不。

五、解決方案與想法

設計師每天都要充滿創造力。

對于UX設計師而言,我們對創造力的界定要少一些藝術性,多一些分析性。如果你不是在解決問題,那就不是在做UX。

1. 所有設計師的工作都離不開想法,所以優秀的想法很了不起!

想法是各式各樣的:有些想法是我們想做的東西,比如一個魚肉巧克力蛋奶酥(魚肉和巧克力是最愛,所以把它們混在一起做成我們想要的東西);有的想法具有特殊的個人意義,比如紋身愛人的名字,可以讓你時刻想起你的愛人;還有些想法能夠解決問題,而這正式UX設計師要做的。

2. 解決方案就是對他人有意義的想法。

與大多數藝術家或其他領域的設計師不同,作為一名UX設計師,你要關注的重點不是那些對自己有意義的想法,如果這些想法對別人(即用戶)沒有意義,那對你也就沒有了意義。

這就意味著你要花費大量時間去弄清楚那些對你來說毫無意義的問題。這可能會讓你覺得很崩潰,但是這也是為什么UX設計是一份獨一無二且富有價值的工作:因為它很難搞。

3. 解決方案是可能會出錯的想法。

在UX設計中,我們可以做一些測試:針對同一問題設計多種解決方案,看看哪一種效果最好,也可以直接詢問用戶更偏愛哪一種。

這也就意味著UX是一種特殊的設計:它允許出錯,并且我們可以證明它確實是錯的。

另外,同一個解決方案可能對這個網站適用,但是對另一個網站就不適用了!

六、達成共識

UX設計師經常會發現自己夾在許多人和事中間;因此,你要準備好說服滿屋子的人,讓他們相信你的設計是正確的,而且要有充分的理由去支撐它。

作為UX設計師,在進行設計之前就要有充足的理由來支撐你的設計,而且必須有能力維護自己的選擇。

你必須要證明你是對的!

1. 用專業取勝

深入的研究、堅實的理論以及全面的數據最具有說服力;你要進行深入的調查,深入理解用戶及其問題和目標,并花時間向利益相關者解釋他們的困惑;通過這些做法,與利益相關者達成共識。

另外,當你遇到很主觀的問題時,一定要第一時間建議大家做各種試驗以達成共識。

七、UX是一個流程

每個公司、每個團隊,甚至每個設計師,都有自己的風格;因此,找到屬于自己的風格很重要。

在人們談論設計的時候,經常會提到“流程”一詞,比如我經常會說“要在流程初期啟動UX”、“科學的流程不會保留糟糕的想法”等。

因此,你需要明白:UX是個流程。

1. UX不是一個事件或一項任務

如果有人認為UX就是一次性、一瞬間的事兒,或者是某個人需要完成的任務,可以隨意打斷,那就錯了。

UX設計師,不是“做UX那部分工作的人”。這種說法就好像是說“水只是飲料中的那部分液體”。

如果沒有UX流程,那結果會很糟糕。世界上沒有“無體驗”之物,即使是垃圾產品也有用戶體驗(糟糕的用戶體驗)。

你需要在不同的時間,參與不同的環節,以便設計出并捍衛優秀的用戶體驗。

2. 每個公司都有其流程

作為一名UX設計師,你的流程就是收集所需信息、研究用戶、設計解決方案、確保方案正確實施并評估其實施效果。

但是,每個公司還有一套完成整個大項目的流程。

這個大流程不僅涉及UX設計師,還涉及程序員、項目經理、其他設計師、策劃、營銷、副經理、中層管理者、執行經理、經理的經理等等。

在你剛開始一個新的項目或一份新的工作時,要了解公司給你的定位,以此來適應公司這個“大機器”的運轉模式,并且學會認同這一整套工作模式。

3. 不斷質疑流程

你的流程和公司的流程有一個共同點:它們都可以不斷改進。

有些改進說起來容易做起來難,但UX是一個新興的業務領域,所以你需要搞清楚UX應該適用于哪里,而不僅僅是公司期望它適用于哪里。

如果你是公司的第一位UX設計師,那么你需要與同事和經理就這一問題好好談談;在生產流程中,UX越早參與越好。

如果你只是眾多優秀UX設計師中的一員,那么與其他設計師聊聊,看看他們認為應該如何優化設計流程以及如果發揮UX設計師的最大價值。

如果公司的流程迫使你完成糟糕的設計,那么這就是錯誤的UX流程。

八、總結

在開始正式的UX設計流程之前,首先明確用戶目標與商業目標;然后了解UX設計師的視角和用戶的視角,收集并深挖原始需求,明確解決方案和想法的標準,并與各個利益相關者達成共識;最終順利完成UX這一完整的流程。

在整個生產流程中,UX越早參與越好。

 

本文由 @Henry-Lee 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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