從“汽水兌換”案例,看你能不能當產品經理?

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人人都可以是產品經理,但并非人人都能當好產品經理。經典汽水兌換案例,告訴你產品經理的三階能力;還有你能不能當產品經理?

楔子

“會寫代碼嗎?”

“不會?!?/p>

“會寫文章嗎?”

“不會?!?/p>

“會ps嗎?

“也不會?!?/p>

“好,明天來產品團隊報道吧!”

什么都不會,就來當產品經理吧!

不知從什么時候開始,這個梗,每隔一段時間,就會被翻炒起,或者在某個業內的脫口秀節目上,或者在某篇刷爆朋友圈的熱鬧文章里。

最近,也有越來越多車聯網領域的同行或朋友來問:

“你看看我,是不是也可以做產品經理?”

一臉誠懇,仿佛回應個“也許”都會遭受良心譴責。

那日活動,朋友帶著一群小伙伴,又問起這個話題。

我看著手里剛喝完的汽水瓶,笑道:

“來,一道常規的面試題,你們試試?!?/p>

一、面試題

“話說有一小賣部,1瓶汽水賣2塊錢,2個空瓶可以兌換1瓶汽水,4個瓶蓋也可以兌換1瓶汽水。

請問,10塊錢最多可以喝多少瓶汽水?”

特別說明的是:

  • 本文中沒有此題的最終答案,請讀者朋友不必心急往下滑
  • 感興趣的讀者朋友,可以拿一張白紙一只筆,嘗試在10-20分鐘內完成解題

二、常識

拿到題目,第一反應是可以通過推算一步步算出來,我們把這種正常人下意識的操作,歸入“常識“范疇。

常識,是產品經理的第一素質層次,是入門的門檻。

那么,就可能有讀者問,這樣就算入了產品的門?

是,也不是。

01 不是你的常識,是TA的常識

有人說,我就是正常人,我就代表了正常用戶!

有人說,我怎么會沒有常識?你才沒有常識!

真是這樣嗎?

請將視線離開手機10秒鐘,想想你平常都是怎么套垃圾袋的。

然后請再看看下面的小男孩是怎么套垃圾袋的。

【視頻來源:抖音用戶@Do more】

上圖中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶視頻,播放量超千萬,點贊數百萬,原因是什么?

一個在平常生活中熟悉得不能再熟悉的場景,竟然還有跟大家不一樣的做法,看上去似乎還更好。

先那樣,再那樣,就套好了垃圾袋,是你的常識嗎?

也許又有人說,這也不礙事啊,又不是甲之蜜糖,乙之砒霜!
汽車上超大全景前擋風玻璃,可能是新潮科技發燒友的蜜糖,也可能是愛靚怕黑白富美的砒霜。

儀表上沒有文字提示的扁平化按鈕,可能是設計感追求者的蜜糖,也可能是萌新用戶一臉茫然的砒霜。

【形形色色的汽車儀表盤圖標,你能認識多少個?】

所以,對于產品經理來說,知道“常識就是這樣的“,遠遠不夠。

回歸場景,具體是誰、什么時間、什么地點、和誰在一起、做了什么、遇到了什么問題、當前是怎么應對的,等等問題,都明確清楚,才是產品經理的常識。

當質疑用戶怎么這都不懂時,也許更應該反思的是:“我是不是把自己的常識,當作了用戶的常識?”

02 不是結果到原因,是原因到結果

在日常生活中,先遇到結果或問題,再思索原因和答案,是再正常不過的情景。但是,作為產品經理,在熟悉這種套路的情況下,需要避免“存在既合理“的認知誤區,更要避免“一切服從權威”的自卑。

曾經在某內容社區上,一位產品同行,大力夸贊微信朋友圈的”點贊“按鈕設計,指出其收起設計非常之妙,理由大意如下:

“收起后增加了一步操作,產生了類似于[再次確認]的效果,給用戶足夠的緩沖以避免一時沖動就[點贊]的尷尬,這樣既不過多增加操作成本,又體現了對用戶心理的把握和體貼?!?/p>

后來,社區官方認證的微信產品同事正面回應,表示當時之所以收起設計,更多是因為排版上把按鈕放出不夠美觀,“迫不得已“而為之。

由上可見,產品經理的常識,最重要是回歸本源,理清問題根源,從需求出發正向推導,而非僅看到結果本身,便認為“存在即合理”,更不能盲目崇拜權威。

03 不是解決方案,是用戶洞察

在給產品團隊作設計思維方法論培訓的過程中,有個非常有趣的現象:多輪反復強化后,在面對用戶問題時的第一反應,仍會有學員是直接思考解決方案,而不是思考用戶本身的需求是什么。

這一點,在工程或技術背景的團隊中,尤其明顯。

【圖片來源:ExperiencePoint-IDEO】

在第二步“觀察人群“中,學員們就會不停地說“我們要給用戶提供一個這樣的東西”,而不是說“我們如何能夠滿足或解決用戶的那個擔憂或期望”。

沒有用戶洞察的常識,何來用戶需求的解決方案?

三、邏輯

如果你已經理解了“常識”的要義,恭喜你,你已經邁進了巨大的一步。

但是,打住,先再問一句:

上面的汽水兌換問題,解出來了嗎?

如果沒有,也不必太擔心。

事實上,在筆者所接觸的面試者和培訓學員里,能夠在現場用紙和筆把汽水兌換問題清晰地推算出來的:

  • 10分鐘內,小于10%
  • 20分鐘內,小于20%

【筆試和培訓中的各種答題實拍】

這種層層拆解的能力,我們簡單稱之,邏輯能力。

邏輯能力,有兩種層次:

01 推理性思維能力

推理性思維能力,即指能夠具體問題具體分析、層層拆解解決問題的能力。

例如,你在高速路上突遇大雨大霧,你能根據現場情況及時應對,或安全行車駛出高速,或應急停車人員撤離。

在產品工作上,若為智能汽車設計數字鑰匙和自動化迎賓時,你應能夠一步一步解決以下問題:

  • 該產品的核心用戶和核心場景,是為誰而設計
  • 車主與臨時用戶使用相同或不同鑰匙條件下,用戶信息的同步機制和隱私保護策略
  • 傳統機械鑰匙、手機藍牙虛擬鑰匙、FACE ID等同時出現時的相互優先級關系
  • 用戶先調座椅再啟動車機或先啟動車機再調座椅,對整個交互體驗流程的影響
  • 用戶在不同網絡條件不同檔位上可能觸發的信息加載和儲存邏輯分支場景
  • 賬戶聯網登錄時間長短,對數據同步和駕駛安全的風險及影響
  • 不同汽車電子控制單元在接收來自不同節點信號的不同邏輯規則

這些,都是擁有推理性思維能力的體現。

02 架構性思維能力

架構性思維能力,即指能夠自上而下、先于具體問題而在系統層面解決問題的能力。

例如,近期天氣變化大而你需要駕車出遠門,你能提前規劃行駛路線、繞開事故黑點、避開未知風險。

在產品工作上,你能在面對多分支復雜場景設計之時,高屋建瓴地確立系統性原則和底層邏輯;你能在設計大型系統之初,依據業務、產品和技術架構需求,理清各模塊邊界,提前消除實際開發中的重度模糊區域。

架構性思維與推理性思維的差異在于:

體現在汽水兌換這個案例上,有可能便是這樣:

【汽水兌換案例中架構性思維和推理性思維的不同體現】

四、業務

業務是什么?業務能力又是什么?

不同行業,不同崗位,不同理解。

放在這里,產品經理所需要的第三素質能力層次——業務,定義為:

  • 對經濟行為和商業價值的理解
  • 對行業規律和用戶需求的洞察

01 共享車位的業務本質

前幾年如火如荼的共享車位項目,很多人看到了車位供需的巨大矛盾,嘗試推動私人停車場空置車位的共享經濟,卻未能看到社會形態中的核心因素:

網格型社會!

網格型社會,相對于社區型社會,表象上是高聳的圍墻與開放的小區之分,實質上,卻蘊含著隱私、安全、信任等等巨大的社會成本。

  • 有的團隊,看到了低流動性下個人私家車位每月幾百元的浪費,卻看不到正是低流動性才培育了停車市場的巨大想象空間。
  • 有的團隊,看到了高流動性下可能出現的巨大市場機會,卻看不到高流動性下整個小區可能出現的巨大管理成本和安全風險。

02 商超零元購的業務本質

同樣,近些年仍不時出現的“商超零元購”模式,當廣告牌上寫著:

如果你只是一名普通消費者,能否識別其中可能有巨大風險?

如果你是一名商業產品經理,能否快速而準確地判斷:它可能是個金額杠桿方案!

同樣,當在某個網站獲得購物返利覺得占便宜很爽的時候,你是否理解,返利的商業本質是什么?

當看到某種新的前端技術奪人眼球讓人興奮的時候,你是否確定,當前業務的核心重點是什么?

當聽見有人喜歡不一樣的設計風格的時候,你是否清楚,用戶關心的核心訴求是什么?

當一下覺得別人那個做得挺好,一下覺得自己這個用得挺爽,你是否有足夠的定力告訴自己:

  • 什么,才是你的產品的核心競爭力?
  • 什么,才是用戶心智中對你的產品的定義?

這,就是業務能力。

五、共生

可能有讀者朋友看完,會有這樣的疑問:

“怎么感覺常識和業務,這兩種能力有點像???”

是的,常識和業務,

  • 相同之處:都需要對產品領域有深刻認識,從用戶中來,到用戶中去;
  • 不同之處:業務需要更高的統籌能力,把分散個體的行為抽象成群體的共性,并發掘出商業機會。

常識、邏輯、業務,三者的關系,是自下而上的逐級成長關系,更是相輔相承的共生關系。
而事實上,絕大多數人對基礎常識的認知程度,還到不了需要比拼專業能力的階段。

所以,到底幾瓶汽水,你算出來了嗎?

你,能當產品經理了嗎?

 

作者:唐寂;?公眾號:刀法入兵(ID:daofajia)

本文由 @唐寂 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 為啥我算出來是15?

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    1. 就是15

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    2. 我還有個想法,剩下來的一個瓶身和三個瓶蓋,我先借一瓶,那么就可以換兩瓶,還別人一瓶,生下來一瓶,那么就變成16了 :arrow:

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