產品經理說不指南

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作為產品經理,我們必須學會對反饋者說不。了解如何掌握以同理心說不的藝術,這樣有利于我們與同事或用戶保持積極的關系,并能讓這些無用的想法無法困擾我們。

常遇到的情景

  1. 產品經理有時會對用戶進行訪談工作。我們可能會遇到某個用戶A,他(她)對我們的產品非常感興趣,并且對如何進行改善產品有很多想法。
  2. 回到辦公室,開發同事B可能正在煩惱,因為某些業務邏輯和代碼庫的錯誤,從而使開發效率低下。
  3. 在走廊上遇到CEO,他讀了一篇文章,聲稱區塊鏈將占領世界,并希望我們對此進行調查……

我們打開筆記本電腦并查看已經制定好的產品路線圖。我們對改進方案很有壓力,原先已經制定好的計劃都是為了在本季度末將付費比例提高10%,而且已經確定好了開發周期,任何新想法都可能會危害當前計劃。因此,我們說出了產品經理經常會說的話“這個需求我知道了,會安排開發”。

幾個月過去了。

在接到客服人員的反饋之前,您已經忘記了用戶A的想法。A問為什么他的想法還沒有實現,A很生氣,客服對A的生氣也很生氣。

你很無奈,開發同事B走了過來,他很沮喪,他仍在反饋與我們談論過的技術問題。

同時,我們的CEO希望能對區塊鏈的事情進行進度反饋。

我們可能會無數次遇到這些類似的場景,但是每一次,我們的反饋者說過一次他們的需求,卻沒有看到任何結果,就不太可能相信我們。我們會失去信任,并且我們的反饋者會感到不滿意。

發生了什么?

我們創建了期望不匹配,當我們的用戶聽到“這個需求我知道了,會安排開發”時,他們的心理期望是“很好,我的想法將在未來幾個月內出現在產品中”。

但我們真正的意思是,該想法與產品方向不符,提供的價值很有限,并且直接進入最底級的需求優先級,以至于緩慢死亡。

在每個產品經理的職業生涯中都有一段時間,當我們了解到我們需要拒絕很多需求的時候。為了要保持積極的關系,我們需要滿足它。當我剛開始拒絕時,我對此感到非??謶?。

產生的對話會出現如下情景:

有想法的人:我有個好主意,我們應該做X。

:是的,這是個好主意,但是我們現在正在研究Y。然后我們將Z對齊,因此很長一段時間我們可能無法執行X。

有想法的人:但是由于所有這些原因,我需要X。

:我們可以看一下X,但是我們必須看看是否合理。

<驗證和取消優先級的時間經過>

:我們已經檢查過了,無法滿足X。

這種對話經常會反復出現,雙方都感到不高興。

我開始聽到反饋,說我們業務中的其他團隊不信任產品團隊在優先級排序過程中公平地評價他們的想法。

當有人告訴你他們的想法時,請像收到一份寶貴的禮物一樣真心對待。他們花了很長時間來制定理想的解決方案。在反饋者的世界中,這個想法解決了他們最大的難題之一。

當拒絕一個想法時,請參考以下框架。

我發現該框架使我們能夠以同理心說“不”,甚至在某些情況下甚至可以幫助提出該想法的人自己說不。

說不的框架

1. 積極傾聽

即使我們已經熟悉反饋者,也需要用反饋者自己的話來解釋一遍。一些有用的短語包括“幫助我理解…”,“您能不能帶領我通過…”,“提醒我…”。

我們的目的是確保該人知道他們已經被聽到和理解,在談話期間使用積極的聆聽技巧:

  • 不要立馬表態,這個想法對他而言是有意義的;
  • 不要打擾他表達想法;
  • 使用肯定的肢體語言表示我們正在關注;
  • 通過重復說出他想表達的意思,表明我們已聽過。

2. 尋找價值

提出想解決的問題,以確保我們了解改進將帶來的價值,找出什么會受到改進及其解決的問題的影響,盡可能量化該值(例如:“可以將應用程序崩潰減少50%”)。有時,我們可能需要收集更多數據。在此過程的后期,擁有可測量的數據將變得很重要。

3. 總結

總結是一個強大的工具,可用來證明我們已經理解了對方的講話??偨Y意味著我們可以用自己的語言突出表達他所講內容的重點,而無需更改其含義。關注事實,不要在表達中發表任何意見。

例如:“這樣看來,這種改變可以可以將應用程序崩潰減少50%——是這樣的嗎?”請反饋者確認我們對數據的描述是否與他們的理解相吻合。通過這樣做,我們可以確認他們已經知道了這樣做帶來的好處。

4. 解釋影響

解釋進行改進的影響,反饋者不太可能會完全了解其他影響,并且他們了解想法的“為什么不重要”很重要。

影響可能包括:

  • 開發此想法的工作使投資回報率很低;
  • 與產品策略或路線圖有差異;
  • 損害整體用戶體驗;
  • 其他。

5. 說不

既然我們已經奠定了基礎,那么說不就變得容易多了,我們的反饋中可能已經自己得出了這個結論,這比我們的任何解釋都有用得多。并且我們重申對他們的想法的欣賞,并希望以后再聽到他們的消息。

當我們拒絕時,請避免說“我”,重要的是這不是我們的意見,而是基于研究和數據發現的。

使用諸如:

  • “數據向我們展示……”之類的短語
  • “當我們查看產品目標時,我們的重點是……”
  • “ Idea A將為……帶來更大的利益”
  • 這樣的好處是,它有助于透明化組織中如何制定優先級決策

停止無用的想法

為防止久已遺忘的想法再次困擾您,同時又保持信任感,重要的是在合理的時間內說不。

毫無同情心地說,我們可以與每個參與人員保持積極的關系。幾乎所有的想法都有其優點,但我們不能也不應該實現每個想法,這意味著你將不可避免地發現自己對一個好主意說不。

在對話結束時說不,永遠不要在開始時說。這可以確保我們向反饋者證明自己已經充分聽取了他們的想法,準確地考慮了其影響并已做出公正的決定。

用史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的話說:“人們認為專注意味著對你必須專注的事情說“是”。但這根本不是它的意思。它意味著對其他100個好主意說不。你得仔細挑選,我為我們沒有做過的事情和我做過的事情感到驕傲?!?/p>

#專欄作家#

lennon,微信公眾號:張論(ID:woshipm123),人人都是產品經理專欄作家。關注新零售電商、供應鏈金融的產品經理,擅長產品設計與需求分析。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議。

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評論
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  1. 其實歸根結底就是一句話嘛,分析想法實踐后對產品的影響,分析透徹了,以理服人。

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  2. 產品要有即時說“不”的意識,避免對方產生期望。如何說“不”?
    1.先復述對方的想法,并詢問對方是否是這個意思
    2.從對方的角度認可其想法
    3.說出產品目前的【客觀】理由
    4.拒絕
    拒絕的套路一樣,我理解的意思是,在拒絕前讓對方感受到,你有在認真傾聽他的意見,有深度思考過。

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  3. 先肯定別人,再提出自己的意見

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  4. 總結,要說不,先傾聽,在重復強調總結對方的話,在以對方的話去說不

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